"Mỗi khách hàng có thể có một chiếc xe độc đáo."
BMW đã giới thiệu các mẫu xe mới lớn tương đối không thường xuyên với các nhà sản xuất Nhật Bản nhưng có xu hướng tạo ra những thay đổi táo bạo khi thực hiện.
Trong phân khúc hạng sang, 10 khiếu nại của khách hàng cho mỗi chiếc xe khi khởi chạy mô hình sẽ được coi là chấp nhận được. Dần dần giảm xuống còn 3 khiếu nại mỗi xe. Tại BMW, công ty luôn đáp ứng hoặc vượt các tiêu chuẩn này.
